數碼行銷關鍵詞之 - 關係行銷（Relationship Marketing）
關係行銷，也就是線上顧客的參與度，至關重要，綜觀而言這種行銷模式有三種不同的粘連方式，分別叫做金融(Financial)、社交(Social)及結構(Structural)。如果我們要做一個線上業務，最理想就是做到第三種，即 Structural（結構）粘連的程度。
第一種:金融粘連(Financial Bonding )
凡事向錢看，哪裡便宜就走到哪裡。
第二種:社交粘連(Social Bonding)
有些許感情的基礎，沒那麼容易離開。但如果第二個網站的貨品一樣那麼優秀，而且更便宜一點，那我會從第一個網站走到另一個。最常見的情況就是預訂酒店。
A 網站的價格確是很實惠，但價錢上有沒有比別的網站便宜呢？但如果找到比它便宜的 B 網站，我會選擇B 網站，這是很正常的事。但要留意的是，為甚麼第一個網站還是得到了我的垂青呢？因為他有社交反應（Social Response），可能有人在網站上可以發問問題，與我互動，解答我的難題。這樣有機會留到一批客人，但未必是最有效的。
第三種:結構粘連（Structural Bounding）
講金，但便宜些許少就離開，講心，留得住一時，但都不及結構強大，因為它令顧客不能離開，你試想一下，很多朋友不喜歡用 Yahoo，他一定會堅持說Yahoo會讓人入侵，所有東西被偷，很麻煩的。但無論他怎樣罵，他卻不走，為甚麼？既然Google搜索比較容易，伺服器比較快，為甚麼不轉？
那就是朋友圈不知道他的電郵，如果要通知每一位是很麻煩的，所以，儘管你很討厭Yahoo，但你卻走不了。你可能不常用hotmail，只不過因為某些原因走不掉。朋友都知道你的Hotmail電郵地址，這個就是結構粘連（Structural Bounding）。
Facebook也類似，你不可能不用，因為你全部朋友都在裡面，你想離開都不行。然而，為甚麼有的年輕人會離開 fb 呢？正正因為他們不喜歡被人約束，不喜歡被人看到他的東西，所以他就走到另一邊。這些社交粘連對於我們來說有好處，但對我們來說是阻礙，所以做任何數碼行銷是一定要結構粘連，那才是最為牢固。
第一種:金融粘連(Financial Bonding )
凡事向錢看，哪裡便宜就走到哪裡。
第二種:社交粘連(Social Bonding)
有些許感情的基礎，沒那麼容易離開。但如果第二個網站的貨品一樣那麼優秀，而且更便宜一點，那我會從第一個網站走到另一個。最常見的情況就是預訂酒店。
A 網站的價格確是很實惠，但價錢上有沒有比別的網站便宜呢？但如果找到比它便宜的 B 網站，我會選擇B 網站，這是很正常的事。但要留意的是，為甚麼第一個網站還是得到了我的垂青呢？因為他有社交反應（Social Response），可能有人在網站上可以發問問題，與我互動，解答我的難題。這樣有機會留到一批客人，但未必是最有效的。
第三種:結構粘連（Structural Bounding）
講金，但便宜些許少就離開，講心，留得住一時，但都不及結構強大，因為它令顧客不能離開，你試想一下，很多朋友不喜歡用 Yahoo，他一定會堅持說Yahoo會讓人入侵，所有東西被偷，很麻煩的。但無論他怎樣罵，他卻不走，為甚麼？既然Google搜索比較容易，伺服器比較快，為甚麼不轉？
那就是朋友圈不知道他的電郵，如果要通知每一位是很麻煩的，所以，儘管你很討厭Yahoo，但你卻走不了。你可能不常用hotmail，只不過因為某些原因走不掉。朋友都知道你的Hotmail電郵地址，這個就是結構粘連（Structural Bounding）。
Facebook也類似，你不可能不用，因為你全部朋友都在裡面，你想離開都不行。然而，為甚麼有的年輕人會離開 fb 呢？正正因為他們不喜歡被人約束，不喜歡被人看到他的東西，所以他就走到另一邊。這些社交粘連對於我們來說有好處，但對我們來說是阻礙，所以做任何數碼行銷是一定要結構粘連，那才是最為牢固。